Hay mucha competencia hoy en día en temas de internet, que si el paquete super mega rápido, que si los canales etc, ect. Así que el día de hoy te diré lo bueno y lo malo de contratar este servicio de internet.
Primero hay que entender que todos lo proveedores de internet son buenos para vender y todos te van a dar un servicio decente, sin embargo lo que hace la diferencia al final y por lo cual siempre juzgare una marca o compañía es su capacidad de atención al cliente por fallas o inconformidades en el servicio.
Algo que me dejo muy marcado con izzi, aun que el servicio funcionaba, al haber sido traspasado y haber firmado por un contrato forzado por 12 meses me ignoraron por completo para la instalación y solo se echaban la bolita entre departamentos lo que me dejo 2 meses sin servicio y que tuve que pagar.
A veces cuando tienes servicio adicionales pagados con el recibo es difícil cancelarlos o hay que darle muchas vueltas al asunto, incluso algo molesto es ver que suben el precio y te quitan canales todo esto justificando el aumento de costos que ellos les genera darte el servicio.
En Total Play hasta el momento me ha funcionado bien en temas de usuario standar mas que de administrador.
ATENCION AL CLIENTE
Como usuario he tenido el servicio constante y cada que he tenido problemas ya sean por falla de ellos, por falla externa o problemas un poco mas técnicos he obtenido una respuesta favorable, desde que me ajustaran el RECIBO por no tener servicio en una TELE por 2 días sin tanto rollo, hasta cancelar servicios adicionales como apple +, netflix o barra de canales sin ningún problema o insistencia de conservarlos, es decir si te mencionan las beneficios y preguntar el porque de la baja, pero después de responder no insisten de mas y los cambios son inmediatos.
En temas de aumento de costo, me las han llegado a aplicar, pero siempre respetando lo que tengo contratado sin quitarme canales, y añadiendo megas en la navegación para justificar el aumento de tarifa, pero aun con ese cambio tu puedes marcar y pedir que te ajusten a una velocidad que vaya con lo que pagas habitualmente para mantener el costo del recibo y vaya que hasta eso hacen. Pero claro para esto tienes que tener bien claro cuanto es lo que necesitas realmente para que no se vea afectada tu navegación.
CANALES
En temas de TV si quieres un canal en especifico tendrás que contratar toda la barra de canales, un ejemplo, yo quería Forever Loud que es un canal de música pesada, pero para tenerlo tenia que contratar toda la barra de canales musicales, que incluían, canales de música clásica, jazz, conciertos, pop, etc. Lo cual elevaba el costo del recibo.
TEMAS TECNICOS
En cosas mas técnicas aveces los ejecutivos no tienen bien claro como funciona la infraestructura ya que te ayudan sin saber que lo que hacen no servirá de nada, un ejemplo es la apertura de Puertos en el modem, lo cual se usa para dar acceso a un servicio como cámaras de vigilancia, servidores entre otras cosas, algo que se puede hacer sin problemas con servicios como el de Telmex. Pero con ellos es diferente por que su estructura no se los permite. En resumen y sin ser tan técnicos es por usan Doble NAT para reducir costos, y la única solución es tener una ip fija publica, lo cual con ellos eleva el costo del recibo ya que sale mas caro que el servicio mismo de internet.
CLUB TOTAL PLAY
Algo que me ha echado el paro en mas de una ocasión es el CLUB TOTAL PLAY el cual es un servicio que te permite conectarte a cualquier red que se llame igual en distintas ubicaciones, pero al unirte convierte tu propio modem en uno de estos puntos de acceso, creando una red totalmente independiente de tu red, y para poder conectarte a estos puntos tendrás que logearte con tu cuenta de correo y contraseña con la cual administras tu cuenta de Total Play. Según esto navegas con la misma velocidad que contratas, pero esto no es del todo cierto, sin embargo me a ayudado el conectarme a estos puntos para mantenerme en contacto o para cargar datos.
APP
La APP tiene varias funciones, desde ver los canales que tienes contratados(No todos están disponibles) pagar tu servicio, contratar servicios, unirte al club total play, promociones, administrar tu wifi y decodificadores y seguimiento de reportes que tengas levantados por cualquier situación. En general todo funciona sin problemas. Solo puedes Registrar 3 Dispositivos, pero lo que no me gusta es que te obligan a dar de alta tus datos biométricos para poder usarla.
REFERIDOS
También Maneja un programa de Referidos en el que te aporta 500$ en tu siguiente factura, pero solo aplica hasta después de que el servicio quede instalado con tu referido, sin embargo la contratación tiene que concretarse en la primera llamada, si la llamada se corta ya no aplica. Ya sabrás que las llamadas se cortan "accidentalmente" en algunas ocasiones.
RECOMPENSAS
Total Play te descuenta 50$ si pagas tu factura en modalidad pronto pago, y aun que no es muy frecuente llegan a agregarte canales sin costo por el echo de seguir con ellos, recuerdas que te mencione que quería forver Loud? pues un día así como así no solo me dieron el canal, si no que me habilitaron toda la barra musical sin costo adicional.
CONCLUSION
En Resumen Total Play cumple y si bien eres un usuario Standar o alguien mas avanzado, es cuestión de que te dirijas con el personal capacitado para que resuelva tus dudas, su atención al cliente es buena por lo cual ya le llevan ventaja a otras compañías que solo saben vender pero no Resolver y aun que aun tiene muchos puntos para mejorar hasta el momento es el proveedor de internet con el que estoy mas satisfecho.
Así que coméntame tu experiencia con tu proveedor y si ya majeas Total Play déjame tu experiencia para que la comunidad tenga mas información antes de contratar.