Ya llevo un tiempo Vendiendo en la plataforma de Mercado Libre y aun que mis ventas nos son muchas por que no me dedico de lleno a las ventas, puedo decirte como es la experiencia si quieres empezar a Vender en la Plataforma.
Vender Productos
Hoy en día es muy fácil vender en la plataforma, ya que puedes hacerlo con la cuenta con la que compras regularmente, lo único que necesitas son fotos del producto de preferencia con fondo blanco y llenar correctamente la información del mismo, aun que si encuentras el mismo producto de otro vendedor, puedes dar click en vender uno igual y en automático se llenara la información de la publicación.
Una vez con toda la información solo tienes que elegir si tu publicación es clásica o Premium lo cual determinara si tiene exposición alta o máxima y ofrecer meses sin intereses, esto con el fin de impulsar la publicación y según escojas cambiara lo que la plataforma te cobrara por vender, dependiendo del precio del producto y la categoría Mercado libre te cobrara del dinero de la venta hasta un 16%, porcentaje el cual baja si la venta se hace por Mercado Shops.
Pero no te preocupes por hacer cuentas, cada publicación tiene la opción de simulador de costos para que tu puedas determinar el precio correcto con el cual calcular las ganancias, calculando el tipo de publicación, lo que cobra la plataforma y el cargo del envió, el cual se maneja en que tu lo pagas, lo paga el comprador, o lo entregas tu y recuperas algo de la ganancia, te hablare de esto mas adelante.
Ademas puedes hacer descuentos por temporada o promociones, en los cuales puedes programar para que cambien dentro de una fecha especifica.
Hasta aquí todo es transparente lo que te calcula el simulador es lo que ganas, no hay cobros ni descuentos a ultima hora.
Mercado Shops
Si ya tienes un negocio formal o estas empezando pero tienes ya un stock de productos puedes crear una tienda propia y personalizarla a tal grado de que puedes incluso ponerle un Dominio Web propio y empezar a dirigir a tus clientes directo a tu tienda, en donde solo verán tus productos y no los productos relacionados que salen en la plataforma normal.
Logística
Después de la venta, toca empaquetar el producto, en este punto no es necesario tener las cajas con el logo de Mercado Libre, las cuales cuestan, puedes empacar el producto con cajas recicladas, sin embargo por presentación te recomiendo que no tengan logos, (algo que yo hago es que compro cajas en la tiendita y las armo al revés, quedando el logo por dentro) es importante proteger bien el producto.
Cuando se hace la venta, la plataforma te genera una etiqueta la cual tienes que imprimir, puedes imprimirla en blanco y negro en una hoja normal y después solo pegarla con cinta en la tapa del paquete, solo procura no cubrir los datos de envió como la dirección, el código de barras o el QR.Ahora solo toca despachar el paquete, el cual hoy en día es mas sencillo ya que existen las agencias de mercado libre casi en cualquier lado, que son comercios normales con espacio para almacenar, pueden ser papelerías, tintorerías etc. Esto hace que no tengas que ir muy lejos para despachar tu venta.
Envíos FLEX
Los Envíos FLEX son una alternativa al clásico envió de mercado libre donde el vendedor o comprador pagan el costo del envió.
Los envíos Flex te dan la oportunidad de que lleves tu el producto al comprador ofreciéndote a ti un pago adicional ala venta por repartirlo en esta modalidad, la cual dependiendo si son zonas cercas, de mediana o lejana distancia van a ir variando lo que la plataforma te pagara por repartirlo.
Almacén
Si tienes muchos productos y quieres vender mas rápido, puedes llevar los productos a un almacén de Mercado Libre o solicitar una colecta a tu domicilio si este se encuentra dentro de las zonas de cobertura, para venderlos en la categoría de FULL que son los productos que llegan el mismo día o al día siguiente después de comprarlos, lo cuales se exponen mas en las búsquedas y donde los compradores pueden armar un carrito que superando los 299$MX de diferentes productos full se les da el envió gratis.
El alancen se encarga de empaquetar y poner en ruta las ventas las cuales pueden ser por Mercado Libre o Mercado Shops. Pero te cobran un costo de almacenaje de centavos diarios dependiendo las dimensiones del producto.
Pude haber costos adicionales pero para mas información visita el sitio de la plataforma para que veas si esto te conviene.
Pagos
Mercado Libre te pagara la venta con 6 días de desfase después de que el comprador reciba el producto y te mandara el dinero a través de Mercado Pago, la cual puedes usar con tu cuenta normal de mercado libre.
Es desde mercado pago donde podrás ver un calendario de liberación para que veas cuando y a que hora se te liberara el dinero, el cual en algunos casos podrás solicitar el adelanto para no esperar los 6 días. Pero si devuelven el paquete entonces deberás ese dinero.
Si acumulas suficientes ventas en esta plataforma te ofrecerá un crédito de financiamiento para tu tienda lo cual puede ser funcional para ti si tienes disciplina y experiencia manejando créditos.
Mercado Pago es una especie de billetera, en donde el dinero liberado puedes usarlo para volver a comprar dentro de la plataforma, transferirlo a otra cuenta o solicitar la tarjeta de debito y usar la tarjeta para pagar en cualquier lado o retirar dinero, en la app puedes ver los establecimientos en donde puedes retirar sin cargo o retirar en cualquier cajero con un cargo un poco mayor a 30$ pesos mexicanos dependiendo el banco.
Reputación
Todas las ventas van aportando para mejorar tu reputación dentó de la plataforma, que es en lo que muchos se guían ala hora de comprar, ya que es un indicador de si eres un vendedor serio.
La reputación se vera afectada por 3 factores, Reclamos(Devoluciones o Cancelaciones), Canceladas por ti y despachos con demora. Los cuales si no tienes problemas te pueden convertir en un Mercado Líder.
Para convertirte en Mercado Líder necesitas $ 75,569 facturado en ventas y 94 ventas concretadas
Paquetería Perdida y Resolución de la plataforma
A pesar de que la plataforma esta muy completa en tema de venta de productos ya que tiene bastantes opciones para poder crear una estrategia de venta, falla ala hora de atender alguna problemática.
Primero que nada la plataforma se deslinda de cualquier reclamo si la atención post venta la hiciste por otro medio que no sea el chat de mercado libre, es decir no puedes contactar por whatsapp o por llamada para aclara la situación con el cliente.
Ademas de que tiene aun Áreas GRISES para atender el tema de los "PRODUCTOS NO ENTREGADOS" ya que si su sistema marca que el producto fue entregado al cliente o te fue devuelto a ti, aun que esto no sea cierto la plataforma no hará nada para aclarar la situación, es LO QUE DICE EL SISTEMA Y SE ACABO!!!. Por lo cual si tu producto no regresa a tus manos, ademas de regresar el dinero tendrás la perdida del costo del producto.
La plataforma responde a través de las llamadas de del call center, pero aun que "REVISAN" el caso, solo es para aparentar parafraseando la misma información. No levantan un reporte de seguimiento para ubicar cual fue el problema, si fue una confusión o algo mas.
Mi caso fue simple, recibí una devolución para revisión del producto, parecía un tema de configuración, el cliente se ofreció a comprarla de nuevo, pero el producto nunca me llego y me marcaba a mi una notificación que yo PERSONALMENTE la había recibido a pesar de no haber nadie ese día en el domicilio. La respuesta de Mercado Libre fue, "mi sistema dice que tu la recibiste", acto seguido me cerraron el chat de aclaración, el dinero se devolvió y perdí mi producto.
Eso me llena a pensar que la plataforma funciona por que la gente es honesta y si pago por algo que sirve no te van a reclamar para quedarse el producto y el dinero, pero no todo el mundo es así, y solo falta ver en redes sociales los cientos de videos que hay de gente quejándose por que les llegaron piedras o jabones en vez del producto y la Plataforma en vez de resolverlo decide ignorarlo.
También he escuchado casos de gente que se le desaparece el dinero de Mercado PAGO y aun que eso no me ha pasado, teniendo la experiencia del paquete fantasma lo mejor es prevenir y no tener todos los huevos en una sola Canasta.
Siempre juzgare una Marca o servicio por la ATENCION AL CLIENTE, por que todos saben vender, pero pocos pueden resolver, esto hace que genere desconfianza en la plataforma, y aun que sigo haciendo ventas en la misma, procuro tener en cuenta ya no solo un margen de perdida, si no también por perdida de mercancía. Es como cargar un CELULAR ROBABLE cuando viajas en trasporte Publico.